網(wǎng)絡(luò)客服對于消費(fèi)者存在的一種引導(dǎo)作用，而并非只是為了銷售而做銷售，人總是感性動(dòng)物，在自己的內(nèi)心深處總會有一處最柔軟的地方，客服作為一個(gè)服務(wù)工作，首先自己要有一個(gè)好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動(dòng)客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。如果在與顧客的交談過程中，客服能夠迅速地判斷出消費(fèi)者“最柔軟的地方”在哪里，然后通過自己的真情去打動(dòng)消費(fèi)者，產(chǎn)生一種情感上的共鳴，這對于銷售而言將會產(chǎn)生意想不到的促進(jìn)作用! 

f. 還有的顧客非常挑剔，在溝通的時(shí)候就可以感覺到，她會反復(fù)問：有沒有瑕疵？有沒有色差？有問題怎么辦？怎么找你們等等。這個(gè)時(shí)候就要意識到這是一個(gè)很完美主義的顧客，除了要實(shí)事求是介紹商品，還要實(shí)事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。如果顧客還堅(jiān)持要完美的商品，就應(yīng)該委婉的建議她選擇實(shí)體店購買需要的商品。

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。